Entregabilidad de Tus Emails: Guía Esencial
Conoce cómo puedes mejorar y arreglar problemas de la entregabilidad de tus correos electrónicos
Entregabilidad de Tus Emails: Guía Esencial
Esta guía esencial se centrará en los puntos más importantes para mejorar la entregabilidad de tus correos.
1. Tasas de apertura del correo electrónico
Comprende cómo las tasas de apertura pueden verse afectadas por los clientes y las redes.
¿Alguna vez has enviado una campaña de correo electrónico y te has dado cuenta de que algunos de los destinatarios aparecían como «abiertos» casi instantáneamente tras el envío, mientras que otros tardaban un poco o no aparecían en absoluto? Esta discrepancia puede ser confusa y dificultar la interpretación exacta de las tasas de apertura de tus correos electrónicos.
Si tus contactos utilizan Apple Mail o están detrás de cortafuegos corporativos, es probable que tus tasas de apertura se vean afectadas por las medidas de privacidad del correo electrónico. Esto es lo que debes saber.
Correo de Apple
Protección de la privacidad de Apple Mail: Apple Mail es un popular cliente de correo electrónico que utilizan millones de personas en todo el mundo. En un esfuerzo por proteger la privacidad de los usuarios, Apple introdujo la Protección de Privacidad de Mail con el lanzamiento de iOS 15, iPadOS 15 y macOS Monterey. Esta función bloquea los píxeles de seguimiento del correo electrónico, lo que oscurece las tasas de apertura de correos electrónicos y dificulta saber exactamente cuándo se ha abierto un correo electrónico.
Si tu destinatario utiliza Apple Mail para acceder a su bandeja de entrada de Gmail u otro proveedor de correo electrónico, entonces su correo electrónico se enviará a través de los servidores de Apple, lo que afectará a tus tasas de apertura.
Cortafuegos corporativos
Muchas empresas utilizan cortafuegos para proteger su red y evitar el acceso no autorizado a sus datos.
Estos cortafuegos también pueden afectar a las tasas de apertura de los correos electrónicos al bloquear o almacenar en caché los píxeles de seguimiento, que se utilizan para rastrear cuándo se abre un correo electrónico. Si tu destinatario está detrás de un cortafuegos corporativo, es posible que su cliente de correo electrónico no pueda descargar el píxel de seguimiento, lo que afectará a tus tasas de apertura. Si guardan en caché el píxel, puede que aparezca como abierto inmediatamente.
Entonces, ¿qué puedes hacer para conocer mejor las tasas de apertura de tus correos electrónicos? He aquí algunos consejos:
Utiliza otras métricas: Aunque las tasas de apertura pueden ser una métrica útil para medir el éxito de una campaña de correo electrónico, no son la única métrica que deberías utilizar. Las tasas de clics, las tasas de conversión y los ingresos generados son métricas importantes que pueden darte una mejor comprensión del rendimiento de tu campaña de correo electrónico.
Utiliza un método de seguimiento diferente: Si quieres hacer un seguimiento más preciso de las aperturas de los correos electrónicos, puedes utilizar un método de seguimiento diferente que no dependa de los píxeles de seguimiento. Por ejemplo, puedes utilizar un enlace único en tu correo electrónico que redirija a tu sitio web. Al hacer un seguimiento del número de clics en ese enlace, puedes comprender mejor cuántas personas abrieron tu correo electrónico.
Las tasas de apertura son sólo una de las muchas métricas que deberías utilizar para medir el éxito de tu campaña de correo electrónico, y en gran parte una métrica de vanidad (ver más abajo). Utilizando otras métricas, segmentando tu audiencia y empleando distintos métodos de seguimiento, puedes hacerte una idea más precisa del rendimiento de tu campaña de correo electrónico.
2. Subdominios frente a dominios raíz
La mayoría de los servicios de correo electrónico (incluido Substack) prefieren enviar correos electrónicos desde subdominios (hey.empresa.com) que desde dominios raíz (empresa.com).
Los subdominios suelen ser más fáciles de configurar y a veces pueden ser más eficaces para evitar que el correo electrónico se marque como spam.
Es importante recordar que los correos electrónicos enviados desde un subdominio también aparecerán en el campo «de» de tus correos electrónicos, así que asegúrate de utilizar una dirección que sea reconocible para tu público. Recomendamos enviar desde un subdominio como
hey.empresa.com
correo.empresa.com
actualizaciones.empresa.com
3. Construir tu reputación de remitente
Entender cómo construir tu reputación de remitente.
Los clientes de correo electrónico, como Gmail, Outlook y otros, también juzgan la reputación del remitente utilizando algoritmos en gran medida opacos. Cada factor, como los índices de participación y la coherencia del envío, contribuye a determinar si tu correo electrónico se entregará correctamente.
Dominio de envío
Una regla clave en el envío de correo electrónico es que un dominio con un sólido historial de envíos -volumen constante y alto compromiso- ayuda a tu reputación de remitente. Por el contrario, un dominio con un historial débil puede perjudicarla. Esto puede ser frustrante cuando intentas mejorar tu reputación, pero si tu reputación de remitente actual es buena, no hay necesidad de cambiar de dominio.
Cambiar de dominio o de dirección IP puede hacer que se restablezca tu reputación de remitente, lo que te obligará a reconstruir tu puntuación desde cero.
Este proceso puede ser arriesgado y llevar mucho tiempo, a menudo sin beneficios significativos si tu reputación de remitente actual es fuerte. Por lo general, es aconsejable seguir con tu dominio e IP actuales, a menos que tengas problemas importantes de entregabilidad.
También pueden influir otros factores:
El volumen de correos electrónicos que envías
El tipo de contenido que envías
Los usuarios que reciben tus correos
Además, factores como tu subdominio, la antigüedad de tu dominio e incluso el TLD del dominio son importantes porque contribuyen a la percepción de fiabilidad de tus correos electrónicos.
IP de envío
La reputación de tu IP se basa en gran medida en su historial de envíos. Si envías desde una IP que tiene un historial de envíos sólido, ayudará a tu reputación de remitente. Si envías desde una IP que tiene un historial de envíos débil, perjudicará tu reputación de remitente. Además, factores como la frecuencia, el volumen, la calidad del contenido y la participación del destinatario desempeñan un papel importante.
Si cambias de dominio o de IP, será necesario reconstruir tu reputación de remitente, lo que requiere seguir las mejores prácticas y reducir potencialmente el volumen de correo electrónico hasta que se establezca una reputación sólida.
Ten en cuenta que tu reputación de remitente se compone tanto de tu dominio como de tu IP.
4. Mantener una lista limpia
Una lista limpia es una lista feliz. He aquí cómo mantener tu lista limpia y tus correos electrónicos entregables.
Uno de los pilares de una buena entregabilidad del correo electrónico es la higiene de la lista. Mantener tu lista limpia y actualizada es el primer paso para garantizar que tus correos electrónicos llegan a las personas adecuadas.
Es probable que la mayoría de los correos electrónicos de tu lista sean legítimos, pero si tienes un servicio muy demandado, los usuarios pueden crear direcciones de correo electrónico temporales o intentar otros métodos para acceder a tu servicio y eludir las limitaciones que establezcas.
Las direcciones de correo electrónico temporales o falsas suelen utilizarse una vez y luego se abandonan, y pueden hacer que tus correos reboten. Si envías a demasiadas de estas direcciones, tu capacidad de entrega se verá afectada, ya que las no válidas rebotarán y las válidas (pero falsas) marcarán tus correos como spam.
Algunas cosas que puedes hacer para mantener limpia tu lista:
A. Protege las entradas
La forma más fácil de limitar el dolor es evitar que se produzca en primer lugar. Empieza por cortar la fuente del problema protegiendo las entradas (tus formularios de registro). Por ejemplo, usa un doble “opt-in.”
B. Busca señales de advertencia
Si tus tasas de apertura son bajas, es probable que estés enviando a muchas direcciones no válidas o enviando contenido a tus suscriptores
Si tus tasas de apertura son altas pero luego descienden, podría ser una señal de que tus correos se están marcando como spam o de que una mala higiene de la lista está haciendo que tus correos reboten.
5. Mejora tu ubicación en la bandeja de entrada
Si tus correos electrónicos no llegan a la carpeta de bandeja de entrada que esperas, aquí tienes algunos consejos para mejorar tu colocación en la bandeja de entrada.
La entregabilidad de tu correo electrónico es una métrica en constante evolución en la que pueden influir diversos factores.
Se compone, entre otras cosas, de una combinación de lo siguiente
la IP de envío
tu dominio
tu contenido
el historial de los clientes de correo electrónico
el contenido de tu mensaje actual
listas de bloqueo
frecuencia de envío
TLD (dominio de nivel superior)
Sigue estos pasos para resolver cualquier problema que puedas estar experimentando con la entregabilidad de tu correo electrónico. Cuando se siguen estos pasos, normalmente vemos una mejora significativa en la colocación en la bandeja de entrada.
No envíes correos fríos
Evita enviar correos electrónicos fríos desde tu dominio principal o desde un subdominio vinculado a él. Utiliza un dominio independiente dedicado a las ventas. Cualquier correo frío puede tener un impacto negativo en tu capacidad de entrega. Habla con tu equipo de ventas. No envíes correos electrónicos fríos con bucles.
Uso histórico del dominio principal para el correo electrónico en frío
Si has utilizado anteriormente tu dominio principal para el envío de correos electrónicos en frío, puede que necesites un nuevo dominio para enviar correos electrónicos, especialmente si la reputación de tu dominio ha tenido problemas en el pasado. No es imposible arreglar la reputación de tu dominio, pero puede ser un proceso largo. Si eres una startup, un dominio nuevo puede ser la elección correcta.
Envía un correo electrónico de bienvenida
Implementa un correo electrónico de bienvenida con un Bucle para dar la bienvenida a los nuevos usuarios en cuanto se registren. Cuando un usuario se registra, espera un correo electrónico de bienvenida, por lo que la intención es clara y el compromiso es alto. Mantener una cadencia constante de correos electrónicos a todos los usuarios nuevos te ayudará a equilibrar los envíos de correos electrónicos más grandes a toda tu base de usuarios. Esto es especialmente importante si eres un nuevo remitente.
Contenido de los correos electrónicos
Revisa el contenido de tus correos electrónicos y abstente de enviar correos sobre criptomonedas, regalos, productos financieros o un sector regulado, que suelen ser marcados por los clientes de correo electrónico. Si necesitas enviar este tipo de correos electrónicos, revisa el contenido y asegúrate de que cumple las políticas del cliente de correo electrónico.
Uso de dominios de nivel superior (TLD) populares
Considera la posibilidad de enviar correos electrónicos desde un dominio con un dominio de nivel superior (TLD) popular, como .com o .org. Estos TLD tienen menos probabilidades de ser marcados como spam por los clientes de correo electrónico. Algunos TLD menos comunes como .io, .ai y .so también parecen funcionar bien. Sin embargo, los TLD nuevos y, en concreto, .xyz e .info suelen ser marcados como spam.
Envía contenido que quieran tus usuarios
Asegúrate de que el contenido de tu correo electrónico es deseable y relevante para tu audiencia. Céntrate en actualizaciones valiosas, como información sobre productos, en lugar de regalos o promociones no solicitados. ¿Querrías leer el correo electrónico si procediera de un servicio que utilizas? Si no es así, considera la posibilidad de cambiar el contenido.
Consentimiento del usuario
Sólo envía correos electrónicos a usuarios que hayan optado explícitamente por recibir comunicaciones tuyas. No envíes correos electrónicos sin el consentimiento explícito.
Herramientas para Postmasters de Google
Configura las Herramientas para Postmasters de Google para obtener información sobre el rendimiento de tu correo electrónico e identificar posibles problemas. Ver más abajo.
Comprobaciones adicionales: Listas de bloqueo y reputación IP
Si has comprobado todo lo anterior y sigues teniendo problemas, quizá quieras comprobar si tu dirección IP está en una lista de bloqueo. Puedes utilizar MXToolbox para comprobar si tu dirección IP está en una lista de bloqueo. Ten en cuenta que las listas de bloqueo cambian con frecuencia y suelen resolverse en pocos días.
6. Información de Google Postmaster
Gmail no envía informes de spam a Substack, por lo que configurar Google Postmaster es clave para hacerte una idea de tu rendimiento de entregabilidad en Gmail.
Google Postmaster es una herramienta gratuita que proporciona a los usuarios datos y análisis detallados para ayudarles a comprender el rendimiento de sus correos electrónicos en Gmail.
Esta herramienta proporciona a los remitentes datos sobre diversas métricas, como la tasa de spam, la reputación del dominio, la autenticación del correo electrónico y los errores de entrega. Analizando estas métricas, puedes identificar los problemas que pueden estar provocando que tus correos electrónicos se marquen como spam o no se entreguen.
Puedes registrarte en Google Postmaster aquí: https://gmail.com/postmaster/
7. Las tasas de apertura son una métrica de vanidad
Y por qué está bien que lo sea.
Cuando se trata de marketing por correo electrónico, hay innumerables métricas que puedes seguir. Algunas de estas métricas pueden ser divertidas de seguir y quedar muy bien sobre el papel (la pantalla de tu ordenador), pero desgraciadamente no conducen realmente a una mejora de los resultados empresariales.
Son las métricas de vanidad.
Aunque puedas pensar que las métricas de vanidad ayudan a dar una imagen de éxito o mejoras a las partes interesadas que no las conocen, en última instancia son una distracción.
Me gusta en Facebook, seguidores en Twitter, páginas vistas en el blog... todas ellas son métricas de vanidad porque no influyen materialmente en el éxito de tu empresa de forma tangible.
Pero también lo son las tasas de apertura del correo electrónico.
Sí, has leído bien. La principal métrica que has estado siguiendo (y compartiendo) para medir el éxito o el fracaso de tus campañas de marketing por correo electrónico es (en su mayor parte) sólo para aparentar.
¿Qué es la tasa de apertura de un correo electrónico?
Una tasa de apertura de correo electrónico es el número de aperturas únicas que recibe tu campaña de correo electrónico. Calcular la tasa de apertura es sencillo:
Número de correos electrónicos únicos abiertos / Número de correos electrónicos entregados x 100 = Tasa de apertura
Los correos electrónicos entregados son importantes aquí porque los correos electrónicos rebotados no cuentan para este cálculo.
Nota: un correo rebotado es un correo que no se puede entregar por una razón permanente e invariable. Lamentablemente, no hay nada que puedas hacer para revertir esta situación y forzar la entrega de tu correo electrónico.
Algunas razones comunes para un rebote duro son que la dirección de correo electrónico del destinatario no existe realmente, que el servidor de correo del destinatario no existe y que el nombre de dominio no es válido. Aunque un rebote duro impedirá que tu correo electrónico llegue a la bandeja de entrada a la que está destinado, es posible que se deba a algo tan simple como que el destinatario haya escrito mal su dirección de correo electrónico.
Para simplificar las cosas, supongamos que enviaste y entregaste un correo electrónico a 100 usuarios diferentes en tu campaña. 23 de tus usuarios abrieron este correo electrónico, lo que te da una tasa de apertura del 23%.
23 / 100 = .23 x 100
Bastante fácil, ¿verdad?
Hasta hace poco, las tasas de apertura eran una forma universalmente apreciada de medir el rendimiento de las campañas.
¿Qué ha cambiado?
Tu tasa de apertura es (ahora) una métrica de vanidad
Apple ha cambiado, sobre todo. Con una cuota de mercado dominante del 59,8% en clientes de correo electrónico, cualquier cambio que hagan es importante.
Las nuevas iniciativas de privacidad de muchos de los principales clientes de correo electrónico están eliminando silenciosamente la capacidad de los remitentes de hacer un seguimiento de las tasas de apertura.
Apple está a la cabeza con su nueva «Protección de la privacidad del correo» (introducida por primera vez en 2021 con iOS 15), que permite a los usuarios optar por que Apple precargue su correo electrónico al recibirlo. Al hacerlo, el píxel de seguimiento del correo electrónico se activará inmediatamente.
Nota: un píxel de seguimiento de correo electrónico es una imagen cuadrada de 1px por 1px que se inserta en un correo electrónico y es de color transparente e invisible para el destinatario. Estos píxeles de seguimiento son los que permiten a los profesionales del marketing medir la tasa de apertura, la tasa de clics, las fuentes de tráfico y mucho más.
Este cambio infla artificialmente las tasas de apertura, ya que los correos electrónicos entregados ahora se mostrarán automáticamente como abiertos, independientemente de si realmente han sido abiertos o no por el destinatario previsto.
Estos cambios en el seguimiento de las aperturas de los correos electrónicos están completamente fuera del control del remitente.
Y para colmo, estos cambios no sólo afectan a los usuarios que reciben correos electrónicos en la propia app Apple Mail, sino también a los que utilizan un cliente de Apple de cualquier forma (independientemente del servidor de correo electrónico). Esto significa que utilizar GMail, Yahoo, Outlook, etc. en iOS 15 también puede contribuir a tu ahora inflada tasa de apertura.
Lo que antes era una métrica clave de la que hacer un seguimiento y compartir con las principales partes interesadas, ahora debería verse con un poco más de escepticismo.
¿Y ahora qué?
Es muy poco probable que estos recientes cambios en la privacidad se reviertan pronto (nunca).
Entonces, ¿qué puedes hacer al respecto?
La respuesta puede sorprenderte.
Te sugerimos que sigas realizando tus campañas como hasta ahora.
Sigue enviando correos electrónicos coherentes (tanto en frecuencia como en contenido), crea líneas de asunto y contenido intrigantes y precisos, segmenta tu lista para que sólo el público más relevante reciba tus correos electrónicos y presta mucha atención a tu tasa de cancelación de suscripciones.
Sin embargo, ahora debes poner un mayor énfasis en el seguimiento de los objetivos específicos del producto en relación con tus campañas de correo electrónico. Ten en mente métricas procesables: métricas en torno a objetivos empresariales como generar pruebas gratuitas, convertir pruebas en pagadas, aumentar el uso de tu aplicación o invitar a miembros del equipo.
En realidad, éste debería haber sido el objetivo desde el principio.
Unas tasas de apertura elevadas no conducen necesariamente a un aumento de las ventas o de los beneficios de tu empresa, el resultado final de esas aperturas es lo que realmente marca la diferencia.
Ahora que has pasado a centrarte en KPI más tangibles que conducen al cumplimiento de objetivos de producto específicos, será mucho más fácil medir con precisión el éxito de tus campañas de marketing por correo electrónico.
Echando la vista atrás, puede que el hecho de que la tasa de apertura de tu correo electrónico se convierta de la noche a la mañana en una métrica de vanidad sea, en última instancia, una bendición disfrazada.
Tómatelo como una oportunidad para volver a centrar tu atención en los KPI que, en última instancia, son importantes para tu negocio. Las altas tasas de apertura pueden haber sido impresionantes en el pasado, pero ahora es el momento de diseñar y medir tus campañas de correo electrónico en función de las cosas que realmente mueven la aguja.
8. Envío de correos electrónicos a direcciones «Ocultar mi correo electrónico» de Apple
Apple ha empezado recientemente a ofrecer a sus usuarios de iCloud+ cada vez más opciones de privacidad en lo que se refiere a cómo se mueven y aparecen en Internet.
¿Qué significa esto para el correo electrónico? Resulta que... bastante.
En lo que respecta a la entrega de correo electrónico, Ocultar mi correo electrónico ofrece a los usuarios de Apple la oportunidad de crear direcciones de correo electrónico únicas y aleatorias que se reenvían a su dirección de correo electrónico real. Esto les permite mantener su dirección de correo electrónico real oculta a los servicios en línea y a los vendedores de correo electrónico (probablemente, a ti).
Esto puede suponer un reto para las empresas y los vendedores que esperan hacer un seguimiento de la participación de los usuarios o mantener una lista de correo electrónico actualizada y comprometida.
Enviar correos electrónicos a clientes que utilizan Ocultar mi correo electrónico
Enviar correos electrónicos a clientes que utilizan la función «Ocultar mi correo electrónico» de Apple puede dar lugar a rebotes duros o blandos, lo que significa que tu correo electrónico no se entregará.
Si utilizas Substack como tu ESP (proveedor de servicios de correo electrónico) para enviar tus correos de marketing y transaccionales, es necesario un paso adicional para garantizar que estos miembros de tu audiencia permanezcan en el bucle (valga el juego de palabras).
Es muy sencillo.
Tendrás que registrar tu dominio de envío con Apple mediante estos rápidos pasos.
Inicia sesión en la Consola de Desarrollador de Apple
Haz clic en Servicios bajo la categoría denominada Certificados, Identificadores y Perfiles
Haz clic en Configurar
Haz clic en el icono
+bajo Fuentes de correo electrónicoVerificar SPF y Enviar prueba
Deberás registrar la dirección de correo electrónico que tienes en la aplicación, así como el dominio habitual.
Por ejemplo: sobre.tudominio.com y tudominio.com.
Y ya está. Adiós rebotes y hola bandeja de entrada.
¿Qué pasa si no hago esto?
Si no registras tu dominio de envío en Apple antes de enviar correos electrónicos, es muy probable que se produzca un rebote, lo que significa que tu correo electrónico no llegará al destinatario previsto.
Si utilizas Loops y observas rebotes a estas direcciones de correo electrónico en tus métricas de correo electrónico, sigue los pasos anteriores para registrar tu dominio.
Una vez registrado tu dominio, ponte en contacto con nosotros y podremos eliminar manualmente los correos electrónicos de nuestra lista de bloqueados.